Πριν απο 2 μήνες και ενώ βρισκόμουν στην Ελλάδα, χάνω το κινητό μου. Το κινητό είχε μέσα την Αγγλική μου κάρτα sim της Ο2. Πανικόβλητος, τηλεφωνώ στο πρώτο μαγαζί της Ο2 που μου βγάζει το Google και τους ζητάω ακύρωση της Sim. “Ναι, φυσικά”, μου απαντά μια ευγενική υπάλληλος. “Θα τηλεφωνήσω εγώ στο customer support και θα ζητήσω την κατάργηση μιας και εσείς δεν μπορείτε απο το εξωτερικό. Μεσα σε 10 λεπτά περίπου θα έχει γίνει και θα λάβετε ενημερωτικό email για ενέργειά μας αυτή. Μήπως θα θέλατε να σας στείλουμε και την νέα σας κάρτα?” Εχμ, μπορείτε να τη στείλετε στην Ελλάδα? “Οχι, δυστυχώς, μπορούμε να την στείλουμε μόνο με courrier στην διεύθυνση έκδοσης του λογαριασμού σας. Αλλα αν δεν είστε στην Αγγλία δεν πειράζει, περάστε απο ένα οποιοδήποτε κατάστημα όταν επιστρέψετε και θα σας δώσουμε μια νέα κάρτα επι τόπου.”  Έτσι και έγινε. Έλα όμως που το κινητό μου βρέθηκε και μου επιστράφηκε μετά απο 1 βδομάδα. Όταν πήγα να το χρησιμοποιήσω όμως δεν λειτουργούσε καμμια κάρτα sim, ελληνική, αγγλική, παλιά ή νέα. Τηλεφωνώ στην O2. “Ναι, φυσικά κ. Παπαsomething, έχουμε blockάρει το IMEI της συσκευής (σ.σ. το οποίο ποτέ δεν τους είχα δώσει, η συσκευή ήταν απο Ελλάδα) και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί πουθενά στο κόσμο. Μην ανησυχείτε όμως, αφου σας επιστράφηκε, μέχρι αυριο θα έχουμε απενεργοποιήσει το barring”.

Επιστρέφοντας εχθές απο Αγγλία και δοκιμάζοντας την κλασσική μου κάρτα Wind σε μια νέα μου συσκευή, η κάρτα sim δεν αναγνωρίζεται. Μετά απο πολλές δοκιμές με διάφορα τηλέφωνα καταλήγω στο συμπέρασμα ότι η κάρτα sim είναι κατασκευαστικά προβληματική. Το chip της είναι τοποθετημένο “στην άκρη” της επιφάνειάς της, με αποτέλεσμα να κάνει μόνο οριακά επαφή στα περισσότερα τηλέφωνα. Και στη νέα μου συσκευή, δεν κάνει καθόλου. Πηγαίνω λοιπόν στο τοπικό κατάστημα της Wind να τους πω για το πρόβλημα και να ζητήσω αντικατάσταση της κάρτας. “Για να τη δω.” μου λέει ψυχρά ο υπάλληλος. “Ταλαιπωρημένη μου φαίνεται. Δεν ξέρω αν αυτό που μου λες ειναι όντως πρόβλημα, αλλά σε κάθε περίπτωση μου φαίνεται παλιά και θέλει αλλαγή.” Ναι, μα δουλεύει κανονικά του απαντώ, ειναι απλώς κατασκευαστικό πρόβλημα της κάρτας. “ΟΚ, όπως και να έχει, το κόστος αλλαγής είναι 17,5€, να την αλλάξουμε?” Πόσο (ρωτω έκπληκτος)?! Μα αν κάνω φορητότητα σε άλλη εταιρία μου δίνουν τη sim δωρεάν και ακόμα και εσείς μοιράζετε sim δωρεάν με κάθε ευκαιρία. Σε εμένα που είμαι πελάτης σας ζητάτε 17,5€? “Ναι κυριέ μου, το κόστος της αλλαγής sim ειναι 17,5€.” ΟΚ λοιπόν, μόλις χάσατε ένα πελάτη, γεια σας.

Χμμ, να ξεκινήσω και να συγκρίνω τιμές και υπηρεσίες? Μπα, αστο καλύτερα, η πελατοκεντρική φιλοσοφία ήταν αρκετή.